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UX e Pesquisa de mercado: o que você precisa saber

Você pode até achar que pesquisa e UX Design não se relacionam, porém há um grande e novo mercado que junta muito bem as duas vertentes a fim de entender preferências e comportamentos dos consumidores atualmente, direcionando esses dados e informações para criar uma experiência incrível para os usuários de produto, sistema ou serviço. 

Mas antes, o que é o UX Design, afinal? Ela é responsável por coletar informações e analisar dados para aprimorar a usabilidade de produtos ou serviços. O trabalho do UX Designer é encontrar as melhores soluções por meio de técnicas específicas. As pesquisas de experiência com usuários geram insights que determinam quais caminhos seguir até a sua ação de compra, identificando padrões e testando possibilidades antes da implementação.

No mundo da Pesquisa de Mercado, muitas organizações começaram a perceber a importância de conhecer mais a fundo os seus clientes como forma de potencializar a sua entrega de valor. Como resultado disso, acabam entregando uma experiência que faz mais sentido para a forma como seu público se comporta, o que gosta, o que não gosta, etc. Não é à toa que muitas dessas empresas hoje em dia trabalham com a função de UX design Research, que apesar de não ser ainda um cargo com funções muito claras, basicamente designa uma pessoa ou equipe para focar e conhecer os clientes e trazer essas informações para melhorar a sua experiência com o que está sendo oferecido.

Quais ferramentas e métodos estão sendo usados hoje para conduzir UX / EX em pesquisas de mercado? Não pense que esses profissionais trabalham apenas com NPS (net promoter score) ou pesquisas online, o seu trabalho vai bem além disso, utilizando técnicas e metodologias muito aplicadas em pesquisas de mercado convencionais, como entrevistas, grupos focais e cliente oculto, por exemplo, buscando entender o que o cliente quer, o que ele precisa, e testar se a solução desenhada realmente funciona para ele. 

E como possível Futuro do UX Design para o setor, nesse novo momento do mercado, empresas que estão mais alinhadas com o gosto dos seus clientes acabam tendo uma vantagem competitiva, visto é possível entender quais os pontos de melhoria, ter a disposição uma base dados que ajudam a tomar decisões mais acertadas, além do aumento da satisfação e participação do seu público na criação do seu produto.