Tecnologia
Experiência de consumidores de delivery em São Paulo
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Desafio
Uma empresa do segmento de delivery precisava compreender, de forma aprofundada, as experiências e percepções dos usuários da sua plataforma em São Paulo.
O desafio era explorar diferentes perspectivas de consumo em um formato que favorecesse a interação entre participantes, permitindo identificar percepções compartilhadas, diferenças de experiência e aspectos relevantes da jornada de consumo.
Para isso, era necessário recrutar consumidores das classes A, B e C, considerando a renda familiar, e garantir uma operação estruturada para a realização das discussões de forma remota.
Metodologia aplicada
- Recrutamento de consumidores de uma empresa brasileira de tecnologia e plataforma líder de delivery digital, das classes A, B e C
- 6 díades online, com 1 participante backup por sessão
- Entrevistas em formato de díade, com duração de 90 minutos
- Pesquisa conduzida de forma remota, com interação entre os participantes
- Aplicação do filtro de recrutamento e direcionamento conforme o perfil definido para o projeto
- Gerenciamento completo da operação de campo
- Tradução dos materiais utilizados na pesquisa
- Recrutamento e gestão dos incentivos dos participantes