Tecnología
Experiencia del consumidor con delivery de comida en São Paulo
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Desafío
Una empresa del segmento de delivery necesitaba comprender en profundidad las experiencias y percepciones de los usuarios de su plataforma en São Paulo.
El desafío era explorar distintas perspectivas de consumo en un formato que fomentara la interacción entre los participantes, para identificar percepciones compartidas, diferencias de experiencia y aspectos relevantes del recorrido de consumo.
Para ello fue necesario reclutar consumidores de las clases socioeconómicas A, B y C, según el ingreso familiar, y asegurar una operación estructurada para realizar las discusiones a distancia.
Metodología aplicada
- Reclutamiento de consumidores de una empresa brasileña de tecnología y plataforma líder de delivery digital, de las clases socioeconómicas A, B y C
- 6 díadas online, con 1 participante suplente por sesión
- Entrevistas en formato de díada, de 90 minutos
- Investigación realizada a distancia, con interacción entre los participantes
- Aplicación del filtro de reclutamiento y direccionamiento según el perfil definido para el proyecto
- Gestión integral de la operación de campo
- Traducción de los materiales utilizados en la investigación
- Reclutamiento y gestión de los incentivos para los participantes